W branży gier internetowych jest wiele kobiet na stanowiskach kierowniczych, które mają swój wkład w sukces ich przedsiębiorstw. Celebrując Międzynarodowy Dzień Kobiet, przeprowadziliśmy specjalny wywiad z kilkoma z najważniejszych ekspertek z branży gier internetowych oraz ze zwyciężczyniami konkursu WiG (Women in Gaming). Każdej z nich zadaliśmy ten sam zestaw pięciu pytań, a teraz z przyjemnością prezentujemy wam wnikliwe obserwacje i opinie tych niesamowitych profesjonalistek, które naprawdę wiodą prym w swojej dziedzinie.
Wprowadzenie
Ebba Arnred (CMO w Play`n GO): Swoją karierę w tej branży rozpoczęłam w zamierzchłych czasach, kiedy CD ROM to była nowinka technologiczna! Do Play`n GO dołączyłam w 2006 roku i pracuję tu od tamtej pory, obecnie jako Dyrektorka ds. Marketingu firmy.
Lydia Barbara (Dyrektorka Pegasus Gaming Solutions [Microgaming]): Obecnie zajmuję się zarządzaniem w dziale konsultingowym firmy Pegasus Gaming Solution w Microgaming na Wyspie Man. W branży gier internetowych pracuję już od prawie 13 lat.
Mel Camilleri (Dyrektorka Działu Obsługi Klienta w William Hill): Cechuje mnie bardzo dobra organizacja pracy, determinacja i asertywność; jestem kończy to, co zaczyna, a do każdego podejmowanego zadania przykładam się w stu procentach. Wnosząc wysoki poziom komercyjności połączonej z pozytywną energią, z moimi zespołami pracuję w taki sposób, by mieć wyjątkową wydajność i osiągać zamierzone cele operacyjne. Ponadto czerpię satysfakcję z pomagania innym w osiąganiu ich własnych celów i cieszę się, kiedy mogą z nimi świętować ich sukces.
Caroline Klytseroff (Senior Affiliate Manager w Hero Gaming): Na Maltę przeprowadziłam się ze Szwecji trzy lata temu i od pierwszego dnia pracuję w przemyśle iGamingowym. Przeszłam ścieżkę kariery od pracownika działu wsparcia do Senior Affiliate Manager.
1. Jak wspominasz początek swojej kariery w tej branży i jak dotarłaś na swoje obecne stanowisko?
Arnred: Mam szerokie doświadczenie, które zdobywałam od 2000 roku, kiedy to pracowałam jako asystentka w dziale marketingu w Gold Club Casino prowadzonym przez Boss Media. Kolejne kroki na ścieżce kariery obejmowały takie stanowiska jak kierowniczka kasyna, kierowniczka sekcji pokera i sekcji bingo. Mając takie doświadczenie przeszłam na stronę pracodawcy i przez kilka lat pracowałam jako Menadżerka ds. Kluczowych Klientów. W tym punkcie zaczęła się moja przygoda z Play`n GO. Właściwie byłam ich pierwszą klientką. W tamtych czasach oferta kasyn była raczej słaba i dostępna wyłącznie w formie aplikacji do ściągnięcia. Jednak Play`n GO było firmą bardzo postępową i stało się jedną z pierwszych, jakie oferowały pełny zakres usług kasynowych we Flashu. W 2006 roku zaproponowali mi współpracę, a ja się zgodziłam. Przebyłam ścieżkę kariery do stanowiska Dyrektorki ds. Marketingu i w tym roku będę obchodziła dziesiątą rocznicę pracy w tej firmie. Mogę z satysfakcją powiedzieć, że nadal przekraczamy granice niemożliwego. W 2011 roku wprowadziliśmy HTML5 i nadal jesteśmy jedną z nielicznych firm, które wypuszczają kilka gier na raz.
Barbara: Jeszcze w 2003 roku zaczęłam utrzymywać się z gry w pokera. Jest to jednak trudny kawałek chleba, więc po jakimś czasie chciałam przejść na tę stronę stołu, która zajmuje się zarządzaniem w grach. Wykonałam ruch, który stanowi dla mnie zagadkę do dzisiaj: zatrudniła mnie firma z Malty i przebyłam Atlantyk, przenosząc się tutaj ze Stanów Zjednoczonych, aby rozpocząć nową karierę. Od tamtej pory nie oglądam się za siebie.
Camilleri: Moja praca w tej branży zaczęła się od poświęcenia czasu na zrozumienie sektora gier internetowych, analizowanie własnych obserwacji, zrozumienie mojego zespołu i zrozumienia, czego klienci od nas oczekują. Strategie i taktyki, które sprawdzały się kiedyś w przeszłości, obecnie są mniej skuteczne i wymagają więcej wysiłku, by przyniosły określone efekty. W epoce, w której obsługa klienta stała się dla klientów decydującym czynnikiem, musimy znaleźć złoty środek między dostarczaniem obsługi na określonym poziomie, kosztami tej obsługi i oczekiwaniami naszych klientów. Sporo czasu zajęło mi stworzenie odpowiedniego zespołu ludzi, którzy skutecznie realizują naszą strategię długoterminową. Wierzę, że teraz mam właśnie taki zespół.
Jeśli chodzi o to, jak dotarłam na obecne stanowisko, to zaczęło się od tego, że potrzebowałam zmiany i chciałam pracować dla Williama Hilla. Kiedy już ostatecznie podjęłam tę decyzję, wysłałam swoje CV i list motywacyjny do CEO. Po przeprowadzeniu serii rozmów z udziałowcami otrzymałam posadę Kierowniczki Obsługi Klienta Online. Moja praca w William Hill jest ekscytująca i pełna wyzwań, co bardzo lubię, ponieważ szukam wyzwań i zawsze ich szukałam z różnych przyczyn także na poprzednich stanowiskach. Zależy mi na tym, by ciągle uczyć się nowych rzeczy, nieustannie się rozwijać, a także by rozwijać mój zespół. Stanowiska, jakie obejmowałam do tej pory, dawały mi takie możliwości.
Klytseroff: Moje początkowe obserwacje dotyczyły tego, że to środowisko jest bardzo zdominowane przez mężczyzn. To jednak z czasem stopniowo się zmieniało i nie miało wpływu na posuwanie mojej kariery do przodu, do obecnego stanowiska Senior Affiliate Manager.
2. Kto lub co cię inspiruje i dlaczego?
Camilleri: Jestem osobą, która bardzo lubi rywalizację, więc jeśli powiesz mi, że nie mogę czegoś zrobić, to stanie się dla mnie inspiracją do działania. Silną motywację znajduję w rozumieniu, jak działają pewne mechanizmy. Satysfakcję przynosi mi zastosowanie tej wiedzy w celu udoskonalania systemów i procesów w taki sposób, by były coraz bardziej korzystne zarówno z komercyjnego punktu widzenia, jak i z perspektywy klienta.
Klytseroff: Nie jednej osoby, która byłaby dla mnie inspiracją. Czerpię ją z wielu obszarów, jak rodzina, przyjaciele i ludzie, którzy próbują wprowadzić zmiany w ten czy inny sposób.
Arnred: Kocham to poczucie, że wszystko jest możliwe. I to jest dokładnie to, co czuję na tym stanowisku i w tej firmie. Zawsze inspiruje mnie praca ze wspaniałymi ludźmi, którzy mieli to szczęście, że dostali się do Play`n GO, a także to, że mogę pracować w firmie, która przoduje w swojej branży. W ostatnich latach bardzo się rozwinęliśmy i obecnie zatrudniamy prawie 100 pracowników, którzy tworzą fantastyczny zespół. To ludzie, którzy wychodzą z inicjatywą i nowymi pomysłami, potrafią uchwycić wyobrażenia naszych klientów i ich graczy i są naprawdę innowacyjni. To bardzo proste, ale jednocześnie właśnie dzięki temu codziennie rano chce mi się wstawać z łóżka.
Barbara: W ciągu tych wszystkich lat w zawodzie nauczyłam się o sobie jednej rzeczy: że lubię wziąć jakiś pomysł i wcielić go w coś namacalnego. Uwielbiam budować nowe rzeczy i sprawiać, że odnoszą one sukces.
3. Co uważasz za największe osiągnięcie w swojej karierze zawodowej do tej pory?
Barbara: Od czasu kiedy to ja kieruję pokerową gałęzią Microgaming, zaczęliśmy otrzymywać liczne nagrody za nasze oprogramowanie i sieć, i ta tendencja utrzymuje się nawet teraz, choć mamy naprawdę dużą konkurencję. Bardzo ucieszyła mnie też nagroda dla Wschodzącej Gwiazdy podczas ubiegłorocznego rozdania nagród Kobiety w Świecie Gamingu. Ale tak naprawdę to jestem zadowolona za każdym razem, kiedy udaje mi się zakończyć sukcesem kolejny projekt.
Camilleri: Odniosłam wiele sukcesów, z których jestem bardzo dumna. Udało mi się doprowadzić do znaczącego podniesienia wydajności zespołu, poza tym zarządzam wieloma złożonymi programami, dzięki którym kliencie są coraz bardziej zadowoleni. Mam tu na myśli między innymi takie rzeczy:
• Jako Kierowniczka Obsługi Klienta w GM oddział Europa przeniosłam dział operacyjny obsługi klienta do sześciu najlepszych lokalizacji (ponad 2000 agentów pracujących w 37 językach), zachowując wszystkie kluczowe wskaźniki efektywności przez cały okres przejściowy.
• Zbudowałam przedsiębiorstwo konsultingowe z centrum kontaktowym w Afryce i podniosłam finansowe cele konsultingowe już od pierwszego roku.
• Sprzedałam i pomyślnie przeprowadziłam otwarcie VIVY, nowej firmy telekomunikacyjnej w Bahrajnie, której właścicielem jest Grupa STC. Na to osiągnięcie składało się m.in. wzniesienie budynku siedziby, rekrutacja i wyszkolenie 200 pracowników, współpraca z rządem Bahrajnu oraz z innymi dostawcami itp. Zrealizowane na czas, w ramach wyznaczonego budżetu i z odpowiednią jakością.
• W ciągu mojej kariery byłam mentorką dla szeregu osób, z których wszystkie zasiadają teraz na wysokich pozycjach w przedsiębiorstwach o pierwszorzędnym znaczeniu.
Co więcej, kolejnym wielkim osiągnięciem w mojej karierze było otrzymanie w ubiegłym roku wyróżnienia w kategorii „Inspiracja roku” w szóstym corocznym konkursie Kobiety w Świecie Gamingu. Ta prestiżowa nagroda była dla mnie ogromną niespodzianką i wielkim zaszczytem. Teraz stoi dumnie w moim biurze i mam nadzieję, że stanowi inspirację dla członków mojego zespołu.
Klytseroff: To musi być moja ostatnia nagroda dla „Affiliate Managera Roku” na rozdaniu nagród Kobiety w Świecie Gamingu. I trzymajcie kciuki, bo mam nadzieję, że dostanę ich więcej, skoro moja kariera nadal się rozwija.
Arnred: Poza tym, że byłam w stanie wychować dwóch fantastycznych synów jednocześnie cały czas pracując, największym moim sukcesem jest bycie częścią zespołu zarządzającego Play`n GO i to, że mogę pomagać firmie rozwijać się na globalną skalę. To jest dla mnie bardzo satysfakcjonujące. Zrobiliśmy ogromny postęp w kilku różnych lokalizacjach, jak np. we Włoszech, a także w zupełnie nowych regionach, jak Azja czy Ameryka Łacińska. Dzięki ciężkiej pracy - i dążeniu do tego, by prowadzić, a nie być prowadzonym - udało nam się uzyskać świetną reputację i obecnie mamy szereg wielkich klientów, których nazwiska robią wrażenie. To naprawdę wspaniałe móc pracować dla świetnej firmy, która ma wielkie plany, ale możliwość obserwowania, jak te plany faktycznie przynoszą konkretne owoce daje mi głębokie poczucie spełnienia.
4. Jaką radę dałabyś innym osobom, które dopiero zaczynają swoją karierę w tej branży?
Arnred: Nie idź ani na skróty ani na kompromis, zwłaszcza jeśli chodzi o jakość i obsługę. Jeśli zrobisz inaczej, to wyjdzie. Nawet jeśli jest nowy w tej branży lub twój produkt jest nowy na rynku, musisz robić wszystko, co w twojej mocy, i pracować więcej niż inni, aby osiągnąć to, czego chcesz. Bądźmy szczerzy: jest wielu ludzi, którzy pozornie wydają się robić to, co my robimy w Play`n GO. Jednak jeśli zajrzysz pod powierzchnię naszych gier i przypatrzysz się poziomowi obsługi, jaki zapewniamy, okaże się, że nie mamy zbyt wielu prawdziwych konkurentów. To nie łut szczęścia – to ciężka praca.
Klytseroff: Nie daj się zastraszyć środowisku. To tętniąca życiem i pełna radości młoda branża, która pozwala młodym ludziom osiągnąć sukces niezależnie od tego, skąd pochodzą, i daje im możliwość zdobycia wczesnego doświadczenia, czego trudno oczekiwać w innych gałęziach rynku.
Camilleri: Daj sobie czas na uczenie się i dziel się tym, czego się dowiadujesz. Wierzę, że niezależnie od tego w jakiej branży pracujesz, musisz także ciągle obserwować, gdzie znajduje się punkt przewagi konkurencyjnej. Dla wielu tym punktem jest obsługa klienta, która umożliwia firmom pomyślne konkurowanie na tym szybko rozwijającym się rynku. Co więcej, ten przemysł zaczyna zdawać sobie sprawę z tego, że obsługa klienta może być czymś więcej niż tylko czynnikiem w kosztach; może być znaczącym generatorem dochodów.
Barbara: Branża gier internetowych jest niezwykła pod tym względem, że nie ma granicy tego, jak wysoko mogą dojść ciężko pracujący, ambitni ludzie. To nadal dość młody rynek, a ludzie, których spotykasz dziś, jutro mogą być tymi, z którymi będziesz współpracować. Z tego powodu szybko uświadamiasz sobie, że szacunek i profesjonalizm to wysoko cenione cechy, które bardzo ci pomogą w dłuższej perspektywie.
5. Co twoim zdaniem jest obecnie największą barierą dla kobiet w tej branży? Jak według ciebie można poradzić sobie z tą barierą?
Camilleri: Zdecydowanie wspieram i zachęcam kobiety, aby kultywowały to mocne przekonanie, że wnoszą pozytywną zmianę i że mają umiejętność zmieniania przeciwności losu w okazję do nauczenia się czegoś. Konsekwencja w budowaniu relacji ze sponsorami i nie tylko, chęć do wykraczania poza strefę komfortu i kwestionowaniu status quo to rzeczy bardzo ważne w tworzeniu pozytywnej energii, która pochodzi z wykonywania pracy, którą się kocha.
Arnred: Jeśli mam być szczera, to myślę, że rozmawianie o barierach nie jest szczególnie pomocne. Odnoszę wrażenie, że coraz więcej kobiet widzi się na polu zakładów i gier, a przemysł ten tylko na tym korzysta. U nas w Play`n GO kobiety pracują w każdym dziale – nie postrzegamy płci danej osoby jako jakikolwiek czynnik, czy nawet interesującą cechę. Po prostu rekrutujemy pracowników i robimy to tak, by mieć pewność, że tworzymy wspaniałe zespoły, których członkowie potrafią się wzajemnie inspirować i współpracować przy wdrażaniu nowych pomysłów. Talent to nasze jedynie wymaganie i chciałabym wierzyć, w tym dniu i w tym wieku, że tak to wygląda także gdzie indziej. Jeśli jednak tak nie jest, a ty masz mnóstwo energii i pomysłów i jesteś gotowa na ciężką pracę, po prostu przyjdź i dołącz do nas.
Barbara: Choć to się zmienia w dobrym kierunku, kobiety nadal należą do mniejszości w naszej branży, zwłaszcza w sektorze technologii i na wyższych stanowiskach kierowniczych. Kiedy uda ci się osiągnąć poziom zarządów firm w naszej działce (i tak naprawdę w wielu innych także), zorientujesz się, że jesteś jedyną kobietą obecną na spotkaniach czy panelach dyskusyjncyh. Kiedy to się stanie, pamiętaj, że pełnisz rolę reprezentantki wszystkich kobiet. I dlatego wtedy, jak zawsze, daj z siebie wszystko.
Klytseroff: Sądzę, że największą barierą dla kobiet w naszej branży jest fakt, że obecnie większość pozycji na poziomie zarządów firm jest zajmowana przez mężczyzn, co może być zniechęcające dla młodszych kobiet, które dopiero wchodzą na ten rynek. Wydaje mi się jednak, że i ta bariera zaczyna odchodzić w przeszłość, ponieważ coraz więcej ambitnych kobiet zaczyna odnosić sukcesy w tej dziedzinie.
