La industria de las apuestas online tiene muchas líderes que han contribuido al éxito del sector. En honor al Día Internacional de la Mujer, llevamos a cabo una entrevista múltiple especial con algunas de las mejores expertas de la industria de los juegos de azar y ganadoras de los premios Women in Gaming. A cada una de estas increíbles profesionales y verdaderas líderes del sector les hicimos 5 preguntas, y ellas estuvieron encantadas de brindarnos sus reveladores pensamientos y opiniones.
Introducción
Ebba Arnred (Directora de marketing de Play'n GO): Empecé en la industria desde hace más años de los que me atrevo a recordar, ¡cuando los CD eran modernos! Me uní a Play'n GO en 2006 y he estado allí desde entonces. Actualmente me desempeño como directora de marketing de la empresa.
Lydia Barbara (Jefe de Pegasus Gaming Solutions [Microgaming]): Actualmente gestiono la división de consultoría de Microgaming, Pegasus Gaming Solutions, en la Isla de Man. He estado trabajando en la industria de las apuestas online por casi 13 años.
Mel Camilleri (Directora de servicio al cliente de William Hill): Soy extremadamente organizada, motivada y asertiva; una perfeccionista que pone toda su dedicación a cualquier tarea que asuma. Con un gran nivel de comerciabilidad, combinado con energía positiva, trabajo con mis equipos para mejorar el rendimiento y alcanzar metas operacionales. Adicionalmente, me encanta ayudar a los demás a crecer y alcanzar sus objetivos, y celebrar con ellos el éxito.
Caroline Klytseroff (Directora de afiliados senior de Hero Gaming): Me mudé a Malta desde Suecia hace 3 años y he estado en la industria de las apuestas desde el primer día. A partir de ahí, progresé a través de diferentes áreas, yendo desde soporte hasta directora de afiliados senior.
1. ¿Cómo empezaste en esta industria y cómo alcanzaste tu posición actual?
Arnred: Tengo una amplia experiencia, empezando en el año 2000 como asistente de marketing en Gold Club Casino, quien era administrado por Boss Media. Después trabajé como directora de los sitios de casino, póker y bingo. Con esa experiencia, pasé al lado de los proveedores y trabajé durante muchos años como directora financiera. Ahí fue donde encontré a Play'n GO: De hecho, yo fui su primer cliente, cuando los productos de casino eran lentos y solo se podían descargar. Pero Play'n GO fue una empresa muy progresiva y uno de los primeros proveedores que ofrecía una suite completa de productos en Flash. Ellos me pidieron que me uniera, lo cual hice en 2006. He trabajado hasta convertirme en directora de marketing y este año estaré celebrando mi décimo aniversario en la empresa. Me complace decir que siempre estamos alcanzando nuevos límites. En 2011 introdujimos HTML5 y todavía somos uno de los pocos proveedores que hace lanzamientos simultáneos de juegos.
Barbara: En 2003, empecé a ganarme la vida con el póker. Es una vida difícil, aunque después de un tiempo estaba dispuesta a pasar al lado de la gestión del juego. En una serie de sucesos que hoy en día parecen de ensueño, una empresa en Malta me contrató, y me llevó a través del océano Atlántico, desde los Estados Unidos, para empezar mi nueva carrera. Desde entonces, nunca he mirado atrás.
Camilleri: Empecé en la industria cuando me tomé el tiempo de entender el sector de las apuestas, trabajé con compañeros, entendí a mi equipo y comprendí lo que los clientes necesitaban de nosotros. Las estrategias y tácticas que funcionaron en el pasado son menos efectivas y más difíciles de ejecutar. En una época en la que el servicio se ha convertido en un factor determinante para los clientes, necesitamos encontrar el equilibrio único entre brindar un servicio, el costo de la entrega y las expectativas del cliente. Me he tomado el tiempo para asegurarme de contar con el equipo adecuado para ejecutar nuestra estrategia en el largo plazo. Creo que cuento con este equipo.
En cuanto a cómo llegué a esta posición, quería hacer algo diferente de las consultorías y quería trabajar en William Hill. Luego de tomar firmemente esa decisión, envié mi hoja de vida y una carta adjunta al director general de la empresa. Luego de varias conversaciones con las principales partes interesadas, conseguí el puesto de jefe de servicios por Internet. Tengo un rol emocionante y desafiante en William Hill, lo que me gusta porque me encantan los retos y siempre he enfrentado distintas clases de desafíos en mis trabajos anteriores. Quiero aprender muchas cosas para crecer constantemente como persona y mejorar continuamente a mis equipos. Mis roles anteriores me han proporcionado estas cosas.
Klytseroff: Al principio creía que el ambiente estaba fuertemente dominado por los hombres. Sin embargo, esto cambió gradualmente con el tiempo, aunque no afectó mi camino a convertirme en gerente de afiliados senior.
2. ¿Quién o qué te inspira, y por qué?
Camilleri: Soy una persona muy competitiva, así que dime que no puedo hacer algo y eso me inspirará a hacerlo. Me motiva entender el funcionamiento de las cosas y usar ese conocimiento para analizar y mejorar sistemas y procesos para el beneficio de los clientes y generar mejores ganancias.
Klytseroff: En realidad, mi inspiración no viene de una sola persona, sino de varias áreas como familia, amigos y personas que tratan de hacer una diferencia de una u otra manera.
Arnred: Me encanta sentir que casi cualquier cosa es posible y eso es lo que siento en mi cargo en esta empresa. Mi inspiración viene de estar en una empresa líder en el sector, además de la posibilidad de trabajar con personas excelentes, las cuales afortunadamente tenemos en Play'n GO. En los últimos años hemos crecido hasta tener casi 100 empleados y formar un fantástico equipo. Nuestras personas formulan constantemente conceptos realmente innovadores que capturan la imaginación de nuestros clientes y sus jugadores. Es muy sencillo, pero eso es lo que me hace levantar de la cama todas las mañanas.
Barbara: En todos mis años en la industria he encontrado que me encanta tomar ideas y llevarlas a la realidad. Me fascina construir cosas y hacer que sean exitosas.
3. ¿Cuál consideras que es el mayor logro en tu carrera hasta el momento?
Barbara: Cuando administraba la sección de póker de Microgaming, empezamos a ganar premios para nuestro software y nuestra red, y la tendencia continúa a pesar de que estamos en un campo increíblemente competitivo. También me sentí bastante halagada cuando gané el premio “Estrella en ascenso” en la edición del año pasado de los premios Women in Gaming. Sin embargo, algo que realmente me da felicidad es terminar exitosamente un nuevo proyecto.
Camilleri: He tenido algunos logros que me enorgullecen mucho. He llevado a cabo algunas mejoras significativas en el rendimiento y también he manejado varios programas complejos que mejoraron la experiencia del cliente. Algunos incluyen:
• Como jefe de servicio al cliente para GM Europa, pasé todas las operaciones de servicio al cliente a las mejores 6 ubicaciones costeras (más de 2000 agentes y 37 idiomas), manteniendo todos los indicadores clave de desempeño durante los ajustados plazos.
• Construí en África un centro de contactos del negocio de consultoría y superé todas las metas de consultoría financiera desde el primer año.
• Vendí y lancé exitosamente a VIVA, una nueva empresa de telecomunicaciones en Bahréin de propiedad de STC Group. Esto incluye la fundación, la contratación y entrenamiento de 200 agentes, trabajo con el gobierno de Bahréin y proveedores externos, etc. Se entregó según las expectativas de tiempo, costos y calidad.
• Asesoré a varias personas a lo largo de mi carrera y todos ellos tienen altos cargos en empresas de primer orden.
Además, otro gran logro en mi carrera ha sido el galardón de "Inspiración del año" en la sexta edición de los premios Women in Gaming, celebrado el año pasado. Fue una gran sorpresa y un honor absoluto ganar un premio tan prestigioso; un premio que descansa con orgullo en mi oficina y uno que espero que le brinde inspiración a mi equipo.
Klytseroff: Tiene que tratarse de mi galardón "Directora de afiliados del año" en los premios Women in Gaming. ¡Cruzo los dedos para que haya más premios más adelante en mi carrera!
Arnred: Además de haber criado a dos fantásticos hijos mientras trabajaba, se trata totalmente de ser parte del equipo de alta gerencia de Play'n GO y ayudar a la empresa a crecer a un nivel global. Eso ha sido muy satisfactorio. Estamos dando grandes pasos en diferentes territorios nuevos, como Italia, y en nuevas áreas como Asia y América Latina. Por medio del trabajo duro (y el deseo de liderar en vez de ser liderada) hemos establecido una reputación excelente y ahora tenemos una impresionante lista de importantes clientes. Es genial trabajar en una gran compañía con grandes planes, pero ver cómo esos planes dan frutos me da un enorme sentido de realización.
4. ¿Qué consejo le darías a otras personas que acaban de empezar en la industria?
Klytseroff: No te dejes intimidar por el ambiente. Es una industria divertida, joven y vibrante que les permite a los jóvenes de todos los orígenes triunfar y ganar experiencia temprana que probablemente no se pueda conseguir en ningún otro sector.
Arnred: No tomes atajos ni comprometas la calidad ni el servicio. Si lo haces, serás descubierto. Incluso si eres nuevo en la industria o tu producto acaba de llegar al mercado, debes tratar de ser el mejor y trabajar más duro que los demás para hacer las cosas bien. Seamos honestos, hay muchas personas que, en la superficie, parece que hacen lo que nosotros hacemos en Play'n GO. Pero si miras cómo están hechos nuestros juegos y examinas los niveles de servicio que proporcionamos, en realidad tenemos pocos competidores. Eso no es suerte, sino trabajo duro.
Barbara: La industria de las apuestas online es increíble porque no hay límites para las personas ambiciosas y trabajadoras. Se trata de un sector relativamente nuevo y las personas que conoces hoy quizás sean con las que trabajes mañana. Por tal motivo, encontrarás que el respeto y el profesionalismo son rasgos muy valiosos que te servirán mucho en el largo plazo.
Camilleri: Tómate el tiempo de aprender y compartir lo que aprendiste. Creo que sin importar la industria en la que estés, tienes que buscar constantemente un punto para diferenciarte de la competencia. Para muchos, el servicio al cliente es lo que les permite competir exitosamente en este mercado de rápida maduración. Adicionalmente, el sector se está dando cuenta de que el servicio al cliente puede ser más que un factor de costo, ya que puede generar ganancias significativas.
5. ¿Cuál crees que es actualmente el obstáculo más grande para las mujeres en la industria? ¿Cómo crees que se pueda vencer este obstáculo?
Camilleri: Apoyo y animo profundamente a las mujeres a creer en que pueden hacer una diferencia y en su capacidad de convertir la adversidad en oportunidades de aprendizaje. Formar relaciones con patrocinadores y otras personas, y tener la voluntad de salir de la zona de confort y desafiar el status quo, son aspectos muy importantes para establecer la energía positiva que viene de amar lo que haces.
Arnred: Para ser honesta, creo que hablar sobre obstáculos no es especialmente útil. Creo que cada vez hay más mujeres en el mundo de los juegos y las apuestas, y la industria es lo mejor para esto. En Play'n GO tenemos mujeres en todos los departamentos y no considero el género de la persona como un factor ni algo que deba importar. Contratamos y nos aseguramos de formar buenos equipos que inspiren y den lugar a ideas. El talento es el único requisito y quisiera pensar que, en la actualidad, se puede encontrar en muchas partes. Si tienes mucha energía e ideas, y estás listo para trabajar duro, ¡entonces ven y únetenos!
Barbara: A pesar de que las cosas están mejorando, las mujeres siguen siendo una minoría en nuestra industria, en especial en los cargos tecnológicos y de alta gerencia. Cuando empiezas a alcanzar los mayores cargos en nuestra industria (y para ser justos, en muchas otras industrias), encontrarás que eres la única mujer en las reuniones y conferencias. Cuando eso pase, recuerda que estás representando a todas las mujeres. Y como siempre, simplemente da tu mejor esfuerzo.
Klytseroff: Creo que el mayor obstáculo para las mujeres en la industria es que, en la actualidad, la mayoría de cargos corporativos les pertenecen a los hombres, lo cual puede intimidar a las jóvenes que tratan de entrar en el sector. Creo que esta barrera está desapareciendo gradualmente a medida que cada vez más mujeres empiezan a tener éxito en la industria.
