Den online spilleindustri har mange kvindelige teamledere som har bidraget til virksomhedens succes. Til ære for kvindernes internationale kampdag, gennemførte vi flere interviews med nogle af iGaming industriens førende eksperter og tidligere (Women in Gaming) vindere. Vi præsenterede hver for de samme fem spørgsmål og er glade for at kunne give dig disse indsigtsfulde tanker og meninger fra fantastiske kvindelige fagfolk som er sande ledere på deres felt.
Introduktion
Ebba Arnred (Marketingsdirektør hos Play'n GO): Jeg startede i industrien for længe siden, før jeg kan huske, dengang var CDROM moderne! Jeg blev en del af Play’n GO I 2006 og har arbejdet der lige siden, nu er jeg stillingen som virksomhedens marketingsdirektør.
Lydia Barbara (Direktør for Pegasus Gaming Solutions [Microgaming]): På nuværende tidspunkt er jeg chef for konsultationsdivisionen, Pegasus Gaming Solutions, hos Microgaming på Isle of Man. Jeg har arbejdet med online spil i næsten 13 år.
Mel Camilleri (Kundeservicedirektør hos William Hill): Jeg er ekstremt organiseret, motiveret og selvhævdende; altid målrettet, hvilket kan ses i den dedikation jeg giver til de opgaver jeg påtager mig. Jeg bibringer et højt kommercielt niveau kombineret med positiv energi, jeg arbejder med mine teams i at opnå høj ydelse og operationelle målsætninger. I forlængelse af dette, nyder jeg at hjælpe andre med at nå deres målsætninger og fejrer deres succes sammen med dem.
Caroline Klytseroff (Senior Affiliate Manager hos Hero Gaming): Jeg flyttede til Malta fra Sverige for 3 år siden, og jeg har været involveret I iGaming industrien fra dag et, hvor jeg har arbejdet med forskellige områder, fra support til Senior Affiliate Manager.
1. Hvordan startede du i branchen og hvordan fik du din nuværende stilling?
Arnred: Jeg har en bred erfaring, jeg begyndt i 2000 som marketingassistent hos Gold Club Casino, som blev drevet af Boss Media. Senere arbejdede jeg som manager for casinoer, poker og bingo sider. Med den erfaring, skiftede jeg over til udbydersiden og arbejdede i flere år som Key Account Manager. Det var her jeg stødte på Play’n GO. Jeg var faktisk deres første kunde. Dengang var casino produkter meget klodsede og kun tilgængelig som download. Men Play’n GO var meget progressive og en af de første udbydere af en komplet produktserie i Flash. De bad mig blive en del af teamet, så det blev jeg i 2006. Jeg arbejde mig helt op til rollen som Marketingsdirektør, og vil i år fejre mit 10 års jubilæum. Jeg er glad for at kunne sige at vi stadig skubber grænserne. Vi introducerede HTML5 i 2011 og er stadigvæk en af de få leverandører som udgiver flere spil samtidigt.
Barbara: Tilbage I 2003, begyndte jeg at spille professionelt Poker, det er et hårdt liv, men efter noget tid ønskede jeg at blive en del af managementdelen i spillet. Det er et valg som stadig virker positiv overraskende for mig den dag i dag. Det var en virksomhed i Malta som ansatte mig, så jeg flyttede over Atlanten fra USA for at begynde min nye karriere. Siden har jeg ikke set tilbage.
Camilleri: Min start i branchen begyndte med at forstå den grundlæggende spilleindustri, arbejde med min gruppe, forstå mit team og forstå hvad kunderne ønskede af os. Strategier og taktikker som tidligere virkede er mindre effektive og kræver en større indsats at udføre. I en tid hvor service er blevet en definerende faktor for kunder, er det vigtigt at vi finder den unikke balance mellem levering af en service, prisen for levering og kundernes forventninger. Jeg har brugt masser af tid på at sikre mig at jeg har det rette team til at udføre vores strategi på langt sigt. Jeg tror på, at jeg har dette team på plads.
Med hensyn til hvordan jeg fik denne stilling, så ønskede jeg at skifte fra rådgivning og jeg ønskede at arbejde for William Hill. Efter jeg havde taget denne beslutning, sendte jeg mit CV og motivationsbrev til den administrerende direktør. Efter flere samtaler med ledende aktører, fik jeg stillingen som Online Kundeservicedirektør. Jeg har en spændende og udfordrende stilling hos William Hill, hvilket jeg godt kan lide da jeg elsker udfordringer og har altid været udfordret af forskellige årsager i mine tidligere stillinger. Jeg ønsker at lære mange nye ting, så jeg personligt kan udvikle mig og fortsætte med at udvikle mine teams. De stillinger som jeg har haft, har givet mig disse ting.
Klytseroff: Mine tanker var oprindeligt at miljøet er meget mandsdomineret, men dette har dog gradvist ændret med tiden, det påvirkede dog ikke min karriere i forbindelse med forfremmelsen som Senior Affiliate Manager.\
2. Hvem eller hvad inspirere dig og hvorfor?
Camilleri: Jeg er en meget konkurrencemindet person, så fortæl mig at jeg ikke kan gøre det, og det vil inspirere mig til handling. Jeg motiveres ved at forstå hvordan tingene virker og nyder at anvende min viden til hvordan systemer og processer kan raffineres til kommercielle og kundefordele.
Klytseroff: Jeg bliver ikke rigtigt inspireret af en person, men af flere områder såsom familie, venner og personer som på en eller anden måde prøver at gøre en forskel.
Arnred: Jeg elsker følelsen af at næsten alt er muligt, sådan er min fornemmelse af min stilling i denne virksomhed. Jeg har altid været inspireret af at arbejde med fantastiske mennesker, som vi er heldige at have nok af her hos Play’n GO, og være en del af en virksomhed som er på forkant med industrien. Vi er vokset til næsten 100 medarbejdere i løbet af de seneste på år og har et helt fantastisk team. De bliver ved med at komme med nye idéer og koncepter som fanger vores kunders fantasi og deres spillere er i sandheden innovative. Det er meget enkelt, men det er det som får mig ud af sengen hver morgen.
Barbara: Gennem mine år i industrien, har jeg fundet ud af at jeg nyder at få en ide og omdanne den til noget håndgribeligt. Jeg elsker at opbygge ting og gøre dem succesfulde.
3. Hvad betragter du som værende de største resultater som du har opnået i din karriere?
Barbara: Da jeg kørte Microgaming’s poker vertikalt, begyndte vi at vinde priser for vores software og netværk, det er en tendens som er fortsat med at vokse, selvom det er et utroligt konkurrencepræget område. Jeg var også temmelig smigret da jeg vandt Rising Star prisen til sidste års Women in Gaming Awards. Men jeg er blot virkelig glad når jeg afslutter endnu et succesfuldt projekt.
Camilleri: Jeg har opnået en række resultater som jeg er meget stolt af. Jeg har fremhævet nogle der omhandler signifikant forbedring af ydeevne og håndtering af flere komplekse programmer som levere en forbedret kundeoplevelse. Nogle af disse omfatter:
• Som kundeservicedirektør for GM Europe, har jeg omdannet kundeservice til de 6 bedste lokationer
• Opbygget et kontaktcenter og rådgivningsvirksomhed i Afrika, som overskred alle forventninger for finansielle målsætninger det første år.
• Solgt og succesfuldt leveret lanceringen af VIVA, et nyt teleselskab i Bahrain ejet af STC Group. Dette omfattede opsætning, rekruttering og træning af 200 agenter, samarbejde med regeringen i Bahrain samt tredjepartsleverandører, levering til tiden, pris og kvalitet.
• Rådgivet et antal mennesker igennem min karriere, alle som nu besidder lederstillinger inden for blue chip virksomheder.
Derudover var en anden stor præstation i min karriere at vinde ”Inspriation of the Year” Award til den 6. Årlige Women in Gaming Awards, sidste år. Det var en stor overraskelse og absolut en ære at vinde en så prestigefyldt pris, en pris som stolt står i mit kontor og en som jeg håber er med til at inspirere mine medarbejdere i mit team.
Arnred: Udover at være i stand til at opfostre to fantastiske sønner, mens jeg stadigvæk arbejder, et det at være en del af den øverste ledelse på Play’n GO teamet, hvilket hjælper mig med at udvikle mig på et globalt niveau. Det har været meget tilfredsstillende. Vi gør store fremskridt i et antal nye lande, såsom Italien og nye områder som Asien og Latin Amerika. Gennem hårdt arbejde – og et ønske om at lede i stedet for at blive ledet – har vi etaberet et godt renommé og har derfor en række imponerende store kunder. Det er fantastisk at arbejde i en god virksomhed med store planer, men at se disse planer bære frugt giver mig en stor følelse af tilfredshed.
Klytseroff: Det må være min nyeste pris som “Affiliate Manager Of The Year” for Women in Gaming, og jeg krydser finger for at der vil komme flere priser i løbet af min karriere!
4. Hvilket råd vil du give til andre som lige er startet i branchen?
Klytseroff: Lad dig ikke skræmme af miljøet. Det er en sjov, ung og pulserende industri, som tillader unge mennesker at opnå succes, uanset deres forskellige baggrunde, samt opnå tidlig erfaring på en måde de ikke ville kunne i andre industrier.
Arnred: Lad hver med at tage genveje og lov ikke noget omkring kvalitet og service. Hvis du er ny i industrien eller dit produkt er nyt på markedet, skal du stræbe efter at være den bedste og arbejde hårdere end de andre for at opnå dine mål. Lad os være ærlige, der er masser af personer, som på overflade, virker til at gøre det samme som vi gør hos Play’n GO. Men hvis du ser under hjelmen på vores spil og undersøger alle niveauer af service som vi levere, så er der ikke mange der kan konkurrere med os. Det er ikke held: det er hård arbejde.
Barbara: Den online spilleindustri er utrolig, der er mange hårdarbejdende og ambitiøse mennesker som ikke har grænser for hvor langt de vil gå. Det er stadigvæk en relativ ny industri, og de personer som du møder i dag, kan være dem som du skal arbejde med i morgen. På grund af dette, vil du opdage at respekt og professionalisme er yderst værdsatte egenskaber, som vil hjælpe dig i det lange løb.
Camilleri: Giv dig selv tiden til at lære og del det som du lære. Jeg tror på, uanset hvilken branche du er i, at du i stigende grad er nødt til at kigge efter hvordan du kan opnå en konkurrencemæssig differentiering. For mange, er det kundeservice som gør dem i stand til succesfuldt at konkurrere i dette hurtige marked. Ydermere er industrien ved at indse at kundeservice kan være mere end en udgiftspost; den kan også skabe en væsentlig omsætning.
5. Hvad tror du er den største barriere for kvinder I industrien? Hvordan tror du at denne barriere kan overvindes?
Camilleri: Jeg støtter og opmuntre kvinder konstant til at fortsætte deres stærke trop å at de gør en forskel og deres evne til at omdanne modgang til læringsmuligheder. At fortsætte med at opbygge relationer med sponsorer og andre, samt er villige til at træde uden for deres komfortzone og udfore deres status quo. Dette er vigtige egenskaber for at etablere den positive energi som kommer fra at elske dit job.
Arnred: For at være ærlig, jeg tror at tale om barrier ikke er specielt hjælpsomt. Jeg tror er der er flere og flere kvinder som spiller og industrien er blevet meget bedre til dette. Vi har kvinder i alle afdelinger hos Play’n GO og vi ser ikke en persons køn som en faktor, ej heller interessant. Vi rekruttere og sikre os af vi bygger gode teams som inspirere hinanden og udløser ideer. Talent er det eneste krav og jeg vil gerne tro, i dag i denne tidsalder, at det er det samme tilfælde andre steder. Hvis ikke og du har masser af energi, ideer og er klar til at arbejde hårdt, så kom og bliv en del af vores team!
Barbara: Selv om det bliver bedre, er kvinder stadigvæk en minoritet i vores industri, specielt i teknologi og øvre lederstillinger. Når du begynder at nå ledelse niveauet i vores industri (og mange andre industrier, for at være fair), vil du ofte finde ud af at du er den eneste kvinde som er tilstede ved møder eller til konferencer. Når det sker, så husk på at du fungerer som repræsentant for alle kvinder. Og som altid, bare gør dit bedste.
Klytseroff: Jeg tror at den største barrier for kvinder i industrien er, på nuværende tidspunkt, at de fleste direktørstillinger er besatte af mænd, som kan virke intimiderende på yngre kvinder som prøver at få en fod ind. Jeg tror at denne barriere gradvist vil blive mindre, da flere succesfulde kvinder begynder at opnå succes i industrien.
